1. 서비스 제공 시기
출장·점검·수리는 예약일 또는 고객과 별도로 합의한 날에 시작합니다. 부품 주문이 필요한 경우 회사는 예상 입고일과 작업 완료 예정일을 사전에 안내합니다.
2. 작업 시작 전 취소
출장 출발, 진단, 수리 또는 부품 주문이 시작되기 전에는 고객이 결제를 전액 취소할 수 있습니다.
3. 출장 또는 진단 시작 후 취소
고객 요청으로 출장이나 진단이 이미 제공된 후 취소하는 경우, 사전에 안내하고 고객이 동의한 출장비 또는 실제 제공된 진단비를 공제한 나머지 금액을 환불합니다. 사전 안내·동의가 없거나 회사의 귀책으로 취소되는 경우에는 해당 비용을 고객에게 부담시키지 않습니다.
4. 수리 및 부품 주문 후 취소
수리 작업이 시작된 경우 실제 완료된 작업의 대금과 이미 사용된 부품비를 정산하고 미제공 부분을 환불합니다. 고객 요청에 따라 별도로 주문한 부품은 반품 가능 여부와 실제 발생 비용을 확인하여 관계 법령이 허용하는 범위에서 정산합니다.
5. 하자와 재수리
회사가 수행한 동일 작업에서 하자가 확인되면 합리적인 기간 안에 무상 재점검 또는 재수리를 우선 제공합니다. 재수리가 불가능하거나 같은 하자가 반복되는 경우 소비자분쟁해결기준과 관계 법령에 따라 환불을 협의합니다. 새 부품 자체의 보증은 제조사 또는 유통사의 보증 조건이 함께 적용될 수 있습니다.
6. 환불 방법과 처리기간
카카오페이 결제는 원결제 취소 방식으로 처리하고, 계좌이체는 고객이 확인한 본인 명의 계좌로 환불합니다. 회사는 취소가 확정된 날부터 영업일 기준 3일 이내 환불 절차를 시작하며 실제 입금 시점은 결제기관 또는 금융기관 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
7. 청약철회와 법령 우선
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령에서 정한 청약철회권이 적용됩니다. 고객 요청으로 즉시 서비스 제공을 시작하여 이미 서비스가 전부 또는 일부 제공된 경우에는 제공된 범위가 환불금 산정에 반영될 수 있습니다. 이 규정이 관계 법령보다 고객에게 불리한 경우 관계 법령을 우선 적용합니다.
8. 취소·환불 요청 방법
고객센터 0502-5552-5522 또는 PC MEDIC 카카오톡 채널로 예약자 성함, 연락처와 견적번호를 알려주세요.
저장장치 상태에 따라 성공 여부가 달라질 수 있습니다. 진단 전에 예상 비용과 복구 가능성을 안내하고 고객 동의를 받은 후 진행합니다.